Στη luso θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με ό,τι παραλαμβάνετε. Αν κάτι δεν είναι όπως το περιμένατε, η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς και πότε μπορείτε να το επιστρέψετε. Ισχύει για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω https://luso.gr και είναι σύμφωνη με τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή βάσει της ευρωπαϊκής και ελληνικής νομοθεσίας.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσείς (ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει) παραλάβατε την παραγγελία, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε κάποιον λόγο.
Για να τηρηθεί η προθεσμία, αρκεί να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε πριν λήξει η περίοδος των 14 ημερών. Στη συνέχεια έχετε επιπλέον 14 ημέρες για να μας αποστείλετε πίσω το/τα προϊόν(τα).
2. Κατάσταση των Προϊόντων προς Επιστροφή
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να είναι:
- Αφόρετα, άπλυτα και χωρίς φθορές·
- Στην αρχική τους κατάσταση, με όλες τις ετικέτες και τα καρτελάκια στη θέση τους·
- Στην αρχική τους συσκευασία, όπου είναι εφικτό.
Ενδέχεται να μειώσουμε το ποσό της επιστροφής χρημάτων ώστε να αντικατοπτρίζει τυχόν απομείωση της αξίας του προϊόντος, αν αυτό επιστραφεί σε κατάσταση που υπερβαίνει όσα ήταν απαραίτητα για να διαπιστώσετε τη φύση και τα χαρακτηριστικά του — δηλαδή αν έγινε μεγαλύτερη χρήση από αυτήν που θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα.
3. Προϊόντα που Δεν Επιστρέφονται
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, τα παρακάτω δεν επιστρέφονται ούτε αλλάζονται εφόσον έχουν ανοιχτεί ή έχει αφαιρεθεί η σφράγιση:
- Μαγιό.
- Κοσμήματα για τρυπημένα σημεία (π.χ. σκουλαρίκια), για λόγους υγιεινής·
- Δωροκάρτες·
- Προϊόντα που φέρουν σήμανση τελικής εκποίησης (final sale).
Τα παραπάνω δεν θίγουν τα δικαιώματά σας σε περίπτωση που ένα προϊόν παραληφθεί ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του (βλ. ενότητα 7).
4. Πώς να Επιστρέψετε ένα Προϊόν
- Στείλτε μας email στο info@luso.gr εντός της προθεσμίας των 14 ημερών, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το/τα προϊόν(τα) που θέλετε να επιστρέψετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης στο τέλος της πολιτικής, χωρίς όμως αυτό να είναι υποχρεωτικό.
- Θα επιβεβαιώσουμε την επιστροφή και θα σας στείλουμε τη διεύθυνση επιστροφής και τυχόν οδηγίες.
- Συσκευάστε τα προϊόντα με ασφάλεια, κατά προτίμηση στην αρχική τους συσκευασία, και αποστείλτε τα εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας.
- Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking) και τη φύλαξη της απόδειξης αποστολής, καθώς τα προϊόντα παραμένουν στην ευθύνη σας μέχρι να παραληφθούν από εμάς.
5. Κόστος Αποστολής Επιστροφής
- Υπαναχώρηση / αλλαγή γνώμης: το κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει εσάς, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
- Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα: το κόστος επιστροφής το αναλαμβάνουμε εμείς — βλ. ενότητα 7.
6. Επιστροφή Χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα και επιβεβαιώσουμε ότι πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων εντός 14 ημερών.
- Η επιστροφή γίνεται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία.
- Επιστρέφουμε την αξία των προϊόντων και, σε περίπτωση επιστροφής ολόκληρης της παραγγελίας, το κόστος της τυπικής αποστολής που καταβάλατε αρχικά. Τυχόν επιπλέον κόστος για ταχύτερη ή premium μέθοδο αποστολής που επιλέξατε δεν επιστρέφεται.
- Ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε πίσω τα προϊόντα ή έως ότου μας προσκομίσετε απόδειξη αποστολής τους, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.
7. Ελαττωματικά, Κατεστραμμένα ή Λανθασμένα Προϊόντα
Αν ένα προϊόν παραληφθεί ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@luso.gr εντός εύλογου χρόνου από τη διαπίστωση του προβλήματος, κατά προτίμηση με φωτογραφίες.
Βάσει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, δικαιούστε επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος, ή μείωση της τιμής ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία. Στις περιπτώσεις αυτές αναλαμβάνουμε εμείς το κόστος αποστολής της επιστροφής και δεν θα επιβαρυνθείτε για δικό μας λάθος.
8. Αλλαγές
Με χαρά θα σας βοηθήσουμε να αλλάξετε ένα προϊόν με διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Ο ταχύτερος τρόπος είναι συνήθως να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν για επιστροφή χρημάτων και να κάνετε νέα παραγγελία. Αν προτιμάτε απευθείας αλλαγή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@luso.gr και θα το κανονίσουμε.
9. Διεύθυνση Επιστροφής
Παρακαλούμε αποστείλετε τις επιστροφές στη διεύθυνση:
luso Κανάβου 5-7 30300 Ναύπακτος
(Παρακαλούμε μην αποστέλλετε επιστροφές σε άλλη διεύθυνση, καθώς ενδέχεται να καθυστερήσει η επιστροφή των χρημάτων σας.)
10. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές ή επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@luso.gr και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.
Υπόδειγμα Εντύπου Υπαναχώρησης
(Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εφόσον επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση — είναι προαιρετικό.)
Προς: luso, Κανάβου 5-7, Ναύπακτος, info@luso.gr
Με το παρόν σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:
- Αριθμός παραγγελίας: ______________________
- Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής: ______________________
- Προϊόν(τα): ______________________
- Ονοματεπώνυμο: ______________________
- Διεύθυνση: ______________________
- Ημερομηνία: ______________________
Τελευταία ενημέρωση:14/8/2026